The Craft Shoes Factory

Estamos sempre preocupados em oferecer aos nossos clientes produtos com a mais alta qualidade. Visando atuar de forma transparente e respeitando você cliente, a The Craft Shoes Factory desenvolveu sua política de troca a partir do Código de Defesa do Consumidor.

Os processos de trocas são iniciados através do canal Fale Conosco (presente no rodapé de nossa loja virtual, ou clique aqui). Como "Assunto" do contato escreva "Troca". Obrigatoriamente é necessário informar na mensagem:

- O motivo da troca
- A identificação da compra (número da nota fiscal)

Após este procedimento, nossa equipe entrará em contato (através do e-mail informado) explicando os procedimentos seguintes para que seja dada continuidade ao processo de troca.

É importante lembrar que para a troca acontecer, a devolução do produto deve respeitar os seguintes critérios:

- O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal e seus acessórios (incluindo os sacos de pano).

Se por alguma eventualidade o produto foi encaminhado sem as etiquetas da The Craft Shoes Factory, solicitamos que entre em contato conosco através do Fale Conosco, e notifique o ocorrido no prazo máximo de 48hrs.

O prazo para solicitação de troca de produtos sem defeito comprados através de nossa loja virtual é de 07 dias corridos, a serem contados a partir do recebimento do produto.

Nas trocas de produtos sem defeitos, os mesmos não poderão conter indícios de uso. Produtos danificados, sem etiquetas, sapatos com indícios de ranhuras nas solas não serão aceitos, e nestes casos o produto será devolvido ao cliente. Sendo assim, produtos que não respeitarem um ou mais critérios poderão ser reenviados ao cliente sem aviso prévio.

Diferenças de valor

Nos casos de trocas que hajam diferenças de valores, as mesmas deverão ser quitadas no momento da troca, não podendo gerar créditos futuros.

Vale presente e/ou voucher

Para realizar a troca de um vale presente, de um voucher ou bônus, basta seguir os passos de uma compra normal. Portanto se faz necessário um cadastro em nossa loja virtual.

Quando for finalizar seu pedido existe o campo código promocional, nele você digitará o código que tem em mãos que seu desconto será inserido.

Lembramos que os valores dos descontos são feitos sobre o(s) valor(es) do(s) produto(s) e não sobre o valor do frete e demais itens solicitados.

Lojas físicas

As compras realizadas em nossa loja virtual podem ser trocadas em nossa lojas físicas. O prazo para efetuar a troca é de 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

As trocas respeitam sempre os critérios aqui estabelecidos, quanto ao uso, ou defeitos.

Infelizmente as compras realizadas em nossas lojas físicas não podem ser trocadas pela nossa loja virtual.

Trocas apenas de numeração/cor

Caso deseje apenas efetuar a troca por problemas de tamanho, nós verificaremos a disponibilidade em estoque. Uma vez aprovada a troca e seja confirmada a disponibilidade em estoque, enviaremos o novo produto à você.

Trocas por outro(s) produto(s)

Em casos de trocas por outro(s) produto(s), verifique as opções e disponibilidades em nossa loja virtual, informe por qual produto(s) deseja e uma vez aprovada a troca, enviaremos o(s) produto(s) à você.

Lembrando que diferenças de valores deverão ser quitadas antes da finalização da troca.

Trocas de produtos com defeito

Todos os produtos de trocas por motivo de defeito são enviados para análise. Caso a análise seja favorável à troca, enviaremos o produto novo ao endereço solicitado, caso o produto não esteja mais disponível em estoque, entraremos em contato, para que você possa fazer a troca por outro produto. Lembrando que caso o novo produto seja de valor superior a diferença deverá ser quitada.

Em situações em que a análise for desfavorável a troca, reenviaremos o produto ao endereço solicitado juntamente com o laudo de reprovação. Alguns dos critérios que serão observados durante a análise são:

Os produtos com defeito possuem prazo de garantia de 60 dias corridos, a serem contados a partir da data de recebimento do produto.

Todo produto poderá ser passível de conserto, e somente será levado a esta decisão após a avaliação técnica do problema. O prazo de conserto e retorno é de 30 dias após a data do recebimento no depósito. Caso o conserto seja aprovado, o cliente será comunicado no prazo de até 72 horas após o recebimento do produto.

Lembramos que estamos sempre preocupados em apresentar os produtos da forma mais fiel a realidade. Porém, devido as possíveis variações de exibição de cada computador, não podemos garantir que os tons das cores exibidas em sua tela seja exatamente o mesmo do produto real. Agradecemos a compreensão.

As ocorrências de trocas que utilizarem nosso canal virtual devem ser comunicadas antes do envio do produto. Produtos devolvidos sem contato prévio, ou que não respeitarem os critérios pertinentes, serão reenviados sem consulta prévia.

Para informações sobre os encargos referentes aos fretes de envio e reenvio de mercadoria, por favor, acesse nossa Política de Frete, ou clique aqui.

Caso deseje maiores informações a respeito de seus direitos como cliente acesse:  http://www.procon.sp.gov.br .