Lembramos que estamos sempre
atentos para oferecer aos nossos clientes produtos com a mais alta qualidade.
Para atuarmos de forma
transparente e respeitando você cliente, a Política de Devoluções da The Craft
Shoes Factory respeita as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Os processos de devolução são
iniciados através do canal Fale Conosco (presente no rodapé de nossa loja
virtual, ou clique aqui). Como assunto do contato
indique “Devoluções", e informe obrigatoriamente na mensagem:
-
identificação da compra (número da Nota Fiscal)
- motivo da devolução
Após este procedimento, nossa
equipe entrará em contato (através do e-mail informado) explicando os
procedimentos seguintes para que seja dada continuidade ao processo de devolução.
É importante lembrar que para a troca acontecer, o produto deverá estar na
embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal e seus acessórios (incluindo os
sacos de pano).
Se por alguma eventualidade o
produto foi encaminhado sem as etiquetas da The Craft Shoes Factory,
solicitamos que entre em contato conosco através do Fale Conosco, e notifique o
ocorrido no prazo máximo de 48hrs, contadas a partir do recebimento do produto.
Devoluções de produtos sem
defeito
Nas devoluções de produtos sem
defeitos, os mesmos não poderão conter indícios de uso. Produtos danificados,
sem etiquetas, sapatos com indícios de ranhuras nas solas não serão aceitos, e
nestes casos o produto será devolvido ao cliente. Produtos que não respeitarem
um ou mais critérios poderão ser reenviados ao cliente sem aviso prévio.
O prazo para solicitação de
devolução é de 07 dias corridos, a serem contados a partir do recebimento do
produto.
Devoluções de produtos com
defeito
Todos os produtos de devolução
por motivo de defeito são enviados para análise. Em situações em que a análise
for desfavorável a devolução, reenviaremos o produto ao endereço solicitado
juntamente com o laudo de reprovação. Os critérios que podem ser observados e
causarem a reprovação da devolução são:
- Ausência do defeito citado
- Indícios de uso inadequado do produto
- Indícios de dano acidental
- Desgaste natural em decorrência do uso
- Lavagem ou limpeza inadequada do produto
- Indícios de danos causados propositalmente
Os produtos com defeito
possuem prazo de garantia de 60 dias corridos, a serem contados a partir da
data de recebimento do produto. Todo produto poderá ser passível de conserto, e somente será levado a esta decisão após avaliação técnica do problema.
O prazo para conserto e retorno é de 30 dias após a data de recebimento no depósito. Caso o conserto seja aprovado, o cliente será comunicado no prazo de até 72hrs após o recebimento do produto.
Lojas físicas
As devoluções de compras
feitas através de nossa loja virtual, não poderão ser realizadas em nossas
lojas físicas.
Reembolso
A restituição do valor será de
acordo com a forma de pagamento realizada, e para que a mesma seja realizada o
produto já deverá ter sido devolvido nas condições anteriormente citadas.
As ocorrências de devoluções
que utilizarem nosso canal virtual devem ser comunicadas antes do envio do
produto. Produtos devolvidos sem contato prévio, ou que não respeitarem os
critérios pertinentes, serão reenviados sem consulta prévia.
Caso deseje maiores
informações a respeito de seus direitos como cliente acesse: http://www.procon.sp.gov.br .